5-5.固定ページの中身を作ろう｜よくある質問（FAQ）の作り方

この記事では、SWELLのFAQブロックを使って“伝わるQ&A”を作る方法を紹介します。
FAQページは、単に質問を並べる場所ではなく、“伝わっていない情報を整理する場所”として使うのがおすすめです。

想定される質問と「本当によく来る質問」は別もの

「よくある質問」ページを作るときは、まず想定される質問から始めましょう。
まだ問い合わせが来ていなくても、「お客様が迷いそうな点」「説明しておいたほうがいい部分」を先に書いておくことで、問い合わせを減らすことができます。

一方で、本当によく来る質問がある場合は、それはFAQに追記するよりも、記事やサービスページ自体を見直したほうが良いサインです。
同じ質問が何度も来る＝ページの説明がわかりにくい、導線が足りない、ということかもしれません。

読まれていないけど大事な情報をQ&A形式で再提示しよう

• 「予約キャンセル」など、書いてあるけど見逃されやすい情報をFAQ形式で短く再掲する
• Q&Aは文章が短く、タイトルで要点が伝わるので「視認性」が高い
• 読者がページ内をスキャンしたときに理解しやすくなる

💡例（SWELL FAQブロック実例）：

予約のキャンセルはできますか？

はい、可能です。
前日0:00までであれば、RESERVAのマイページからお客様ご自身でキャンセルできます。
やむを得ず当日キャンセルされる場合は、9:00以降に店舗までお電話ください。
ご予約の時間を過ぎてもご連絡がない場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。

お支払い方法を教えてください

現金のほか、各種キャッシュレス決済に対応しています。
ご利用いただける支払い方法は、RESERVA（ご予約ページ）内でご確認いただけます。
体験予約の場合は、当日店舗でのお支払いとなります。

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SWELLのFAQブロックは見た目も操作性も◎

①「＋」ボタン → SWELLブロック → FAQで簡単に設置

②4つのスタイルから選択できます

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③アイコンの形・色が選べます

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④SWELL設定→エディター設定→カラーセットで色をカスタマイズできます

親カテゴリーを選択しましょう

まとめ

FAQページは「質問に答える場所」ではなく、「読者が迷わず理解できるよう情報を整理する場所」です。
SWELLのFAQブロックを活用して、デザイン性と読みやすさの両立したQ&Aページを作りましょう。

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